Politique de remboursement

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de votre annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien sans condition. Un remboursement intégral sera effectué.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les conditions de retour.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans le bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur est survenue de notre part (mauvais modèle, couleur ou taille), vous pouvez demander, selon la situation :

• un remboursement total ou partiel
• ou un échange gratuit du produit

Conditions de retour et d’échange

Pour être éligible, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de saleté ou de dommages
• Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit durant le transport retour. En l’absence de celui-ci, le client doit assurer une protection adéquate
• Tous les accessoires, manuels, garanties et éléments associés doivent être retournés complets
• Les étiquettes du produit doivent être intactes et non arrachées

Procédure de demande de retour ou de remboursement

1. Demande initiale

Par e-mail (recommandé) : veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du motif de la demande (insatisfaction, problème de qualité, incompatibilité, etc.). Une description détaillée permet un traitement plus rapide.

Par téléphone : notre service client vous accompagnera dans les étapes nécessaires.

2. Vérification de la demande

Notre équipe de service et de vérification analysera votre demande et effectuera les contrôles suivants :

• Vérification de l’authenticité de la commande via les données système et de paiement
• Contrôle de la date d’achat afin de respecter le délai de retour
• Évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour

3. Retour du produit (si approuvé)

Une fois votre demande acceptée, vous recevrez les instructions de retour. Veuillez :

• Emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport
• Inclure un formulaire de retour avec le numéro de commande, les détails du produit et le motif
• Utiliser un service d’expédition avec suivi

Une étiquette de retour peut être fournie et doit être utilisée en priorité. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Délai de remboursement

Le remboursement est traité dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.

Politique des frais

• Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client (envoi suivi recommandé)
• Erreur de notre part ou produit défectueux : tous les frais sont pris en charge et un remboursement intégral ou un échange gratuit est garanti
• Produit non conforme aux conditions : aucun retour ou remboursement ne sera accepté si le produit est endommagé, incomplet ou non revendable

Coordonnées

Téléphone :+1(262)221-9415

Courriel :contact@quincehaus.com

Adresse :1812 SUPERIOR AVE # 11,OCONTO,WI 54153,United States

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)